Nous lisons tous les emails. Pour les signalements (fiche obsolète, retrait bloqué, problème de paiement), notre délai de réponse cible est de 48h ouvrées.
Emails directs
- Rédaction : redaction@comparcasino.com
- Signaler une erreur : fact-check@comparcasino.com
- Partenariats : partenariats@comparcasino.com
- Liste des affiliations : transparence@comparcasino.com
Pour les opérateurs
Si vous êtes opérateur et souhaitez nous transmettre un correctif (numéro de licence, changement de bonus, nouvelle méthode de paiement), envoyez-nous une note officielle sur papier en-tête à redaction@comparcasino.com. Notre équipe traite les correctifs sous 7 jours.
Pour les demandes de partenariat : nous ne payons pas pour des liens et nous ne vendons pas de placements dans nos classements. Si vous souhaitez démarrer une relation affiliée, nous évaluerons votre site selon notre méthodologie publique.
Avant de nous écrire : réponses rapides
Mon retrait est bloqué sur un casino, pouvez-vous intervenir ?
Nous ne sommes pas un médiateur officiel, mais un signalement documenté (captures, dates, montants) pèse sur la note du casino concerné et nous relayons les dossiers sérieux à nos contacts chez les opérateurs partenaires. Lisez d’abord le guide de Sophie sur les retraits — 80 % des blocages viennent d’un dossier KYC incomplet.
J’ai repéré une erreur dans une fiche, que faire ?
Écrivez à fact-check@comparcasino.com avec le lien de la fiche et la correction sourcée. Correctif publié sous 7 jours, mention de mise à jour datée.
Proposez-vous des placements payants dans le classement ?
Non. Les positions du comparatif ne sont pas à vendre — c’est la base de notre méthodologie publique. Les demandes de partenariat affilié passent par l’évaluation standard du site.
Comment sont traitées mes données quand je vous écris ?
Vos emails sont conservés le temps du traitement puis supprimés. Aucune donnée transmise à des tiers. Détails dans nos mentions légales.
Pour un signalement efficace, incluez :
- Le lien de la fiche concernée sur ComparCasino
- Le nom du casino et votre pseudo joueur (jamais votre mot de passe)
- Les dates et montants (dépôt, demande de retrait, relances)
- Des captures d’écran du chat support et de la caisse
- La méthode de paiement utilisée
Nos délais de réponse
| Type de demande | Délai cible |
|---|---|
| Signalement joueur (retrait bloqué, fiche obsolète) | 48h ouvrées |
| Correction factuelle | 7 jours (publication du correctif) |
| Partenariats / affiliation | 5 jours ouvrés |
| Presse et demandes légales | 72h |
